Müşteri Görüşmesi Teknikleri: Doğru Soruyu Sormak

The Mom Test Nedir?

Rob Fitzpatrick'in klasik kitabından gelen bu yaklaşım, müşteri görüşmelerini gerçek içgörü elde edecek şekilde yapılandırmanın temel rehberidir.

Temel Kural

Annenize bile sorsanız sizi mutlu edecek sorular sormayın. "Bu fikri beğendiniz mi?" sorusu işe yaramaz. "Bu problemi çözmek için ne kadar ödediniğinizi anlatır mısınız?" sorusu çalışır.

Kötü vs İyi Sorular

❌ "Bu ürünü kullanır mıydınız?" → Nazik yalan

✅ "Bu sorunu geçen ay kaç kez yaşadınız?" → Gerçek davranış

❌ "Bu ürün için ne kadar öderdiniz?" → Hayali rakam

✅ "Bu sorunu şu an nasıl çözüyorsunuz? Ne kadar maliyeti var?" → Gerçek alternatif

Görüşme Yapısı

1. Sohbet ortamı kurun
2. Geçmiş davranışlara odaklanın
3. Rakipler ve mevcut çözümler hakkında sorun
4. Ödeme alışkanlıklarını inceleyin
5. Bir sonraki adımı netleştirin